大自然地板：用T+工作圈，售后服務(wù)效率提升32%

大自然地板泰安營銷中心

管理痛點(diǎn)：

退貨亂、責(zé)任難區(qū)分！

地板行業(yè)原本就存在一定的退貨率，尤其表現(xiàn)在多店零售、財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，像這種零售類每家都有退貨。金保姆服務(wù)讓我們在泰安消費(fèi)者中樹立了很好的口碑，銷量、市場占有量有了新的突破！也是因?yàn)橛辛诉@些承諾，造成換貨、退貨的問題隨之而來。退貨管起來相當(dāng)費(fèi)事。

比如有顧客在A店買的地板去了B店退，有顧客讓安裝工人直接帶到倉庫里。原則上，只要符合要求我們都會給顧客退貨，收到貨品相關(guān)人也會在本子上做記錄，但中間經(jīng)手人過多，往往會出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致賬實(shí)不符、責(zé)任難以區(qū)分。

解決方案：

第一招：圈子記錄退貨，快而不亂！

我們建立了專門處理退貨、換貨等售后服務(wù)的售后退貨圈，不管顧客退到哪里，都有工人來直接溝通。工人拿到貨品候把顧客信息、產(chǎn)品信息、退貨地點(diǎn)，退款金額、產(chǎn)品相關(guān)的圖文、清單都會附到圈子里并拍照。同時把這條退貨信息@給我們庫管，方便她來做下一步的庫存及往來現(xiàn)金管理。

這樣做一是流程順了、快了，二是退貨的具體細(xì)節(jié)信息準(zhǔn)確了，三是責(zé)任到位，省時省事更不容易出錯，退一萬步講，即便出錯了也能在圈子里查的到！

第二招： T+處理退貨單據(jù)，零誤差！

庫管的同事收到信息后，會第一時間在T+銷售管理里填寫銷售退貨的單子，把貨品的名稱、數(shù)量、價格等填寫好，生成數(shù)據(jù)單。這個單子一生成，T+庫存、往來賬里的數(shù)量、金額都會同步跟著調(diào)整，再也不用拿著筆翻著記事本來回找退貨記錄，改庫存和往來賬了！

杜會計(jì)感言：

除了售后退貨圈，我們又創(chuàng)建了銷售圈、采購圈，分別處理銷售業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)，同時，為了更高效的處理公司業(yè)務(wù)，我們還開通了T+審批等業(yè)務(wù)，不管是采購業(yè)務(wù)還是銷貨、出貨，只要有手機(jī)打開工作圈，點(diǎn)擊T+審批，就能走流程做審批，再也不用受管理層是否出差的影響，流程走得快，客戶收貨也快！

可以說，有了工作圈、T+，我們5個店面的協(xié)同辦公、資源共享、業(yè)務(wù)處理速度快了很多，售后服務(wù)效率提升32%！